Reklamace

I když se snažíme, aby naše produkty byly té nejvyšší kvality, i přesto se může stát, že se na Vámi zakoupeném zboží objeví závada. V tomto případě můžete zboží reklamovat dvěma způsoby:

Reklamace u vybraných servisním partnerů

Nejrychlejší způsob reklamace je přímo u participujících servisních partnerů pro značky Volkswagen a Volkswagen Užitkové vozy, kteří s Vámi sepíší reklamační protokol a reklamaci vyřídí. Pro reklamaci je potřeba doložit nákupní daňový doklad.

Reklamace poštou

Zboží můžete poslat přímo do firmy Filipa, a.s., kde vaši reklamaci rádi vyřídíme. Výrobek pečlivě zabalte, aby se nepoškodil při přepravě. Přibalte nákupní daňový doklad společně s popisem závady a zašlete na adresu:

Filipa, a.s.

U Přehrady 3204/61

466 01 Jablonec nad Nisou

.................................................. .................................................. ................

Vrácení zboží

Nevyhovující zboží máte možnost vrátit bez udání důvodů do 14 dnů ode dne převzetí zásilky.

Proces vrácení zboží:

Bezplatně přes PPL ParcelShop (v případě reklamace zboží)

1. Nepoškozené, neopotřebované, neznečištěné a kompletní zboží (je-li to možné, také v původním obalu) vložte do přepravního obalu tak, aby při jeho přepravě nedošlo k poškození.

2. Do zásilky vložte vyplněný Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

3. Na zásilku nalepte přiložený štítek pro zpětné zaslání. V případě, že zboží vracíte v původním přepravním obalu, přelepte původní přepravní etiketu. Pokud jste štítek v zásilce neobdrželi, kontaktujte náš zákaznický servis: pocr@filipa.cz.

4. Zásilku odevzdejte na některý z následujících PPL ParcelShopů, určených pro podání zásilky.

Poštou na vlastní náklady (v případě odstoupení od smlouvy do 14 dnů od zakoupení)

2. Do zásilky vložte vyplněný Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

3. Zboží zašlete přepravní společností dle vlastního výběru na adresu:

Filipa, a.s.

U Přehrady 3204/61

466 01 Jablonec nad Nisou

Peníze Vám budou vráceny na stejný účet, ze kterého jste zaplatiti zboží, nejpozději do 14 dní ode dne odstoupení od smlouvy.

Nakupujte jednoduše

Doprava ZDARMA
do vybraných výdejních míst Volkswagen

Standardní dodání
do 3 pracovních dnů u produktů skladem

Vrácení zboží
do 14 dnů

Doručení zboží
pouze na území ČR

Kontakt

Reklamace a vrácení zboží

Všeobecné obchodní podmínky

Tabulka velikostí

Upozorňujeme, že speciální výbava a příslušenství mohou měnit některé parametry vozidla, jako např. hmotnost, valivý odpor nebo aerodynamiku, což může mít za následek odchylky hodnot spotřeby a emisí CO2.

Prohlášení o přístupnosti

Snažíme se, aby naše webové stránky byly přístupné v souladu se zákonem o přístupnosti webových stránek (WZG), který implementuje směrnici (EU) 2016/2102 o přístupnosti webových stránek a mobilních aplikací orgánů veřejné správy.

Stav souladu s požadavky
Tyto webové stránky jsou částečně v souladu s Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, úroveň shody AA, na základě následujících stavů implementace:

Přehled přístupného obsahu

Kontrastní poměry: Splněno
Veškeré texty a ovládací prvky mají dostatečný kontrastní poměr a jsou dobře čitelné i při omezené zrakové schopnosti.
Ovládání klávesnicí: Splněno
Celá webová stránka je plně ovladatelná pomocí klávesnice. Všechny interaktivní prvky, jako je navigace, tlačítka a formuláře, jsou přístupné bez myši.
Responzivní zobrazení: Splněno
Webové stránky fungují na různých koncových zařízeních a podporují zvětšení textu bez ztráty funkčnosti.
Alternativní texty k obrázkům: Částečně splněno
Většina obrázků a grafiky je opatřena výstižnými alternativními texty. Některé obrázky je ještě třeba odpovídajícími alternativními texty doplnit.
Strukturované formuláře: Částečně splněno
Většina formulářů na webových stránkách je správně vybavena popsanými poli a srozumitelnými chybovými hláškami. Některé prvky formulářů budou ještě pro přístupné použití optimalizovány.
Přístupné dokumenty PDF: Částečně splněno
Nabízené soubory PDF zatím nejsou zcela přístupné. Plánuje se však postupná revize souborů PDF.

Vyhotovení tohoto prohlášení
Toto prohlášení bylo vyhotoveno dne 23. června 2025.
Hodnocení webových stránek bylo provedeno na základě sebehodnocení podle směrnic WCAG 2.2 a pravidelných interních testů s podporou technologií.

Zpětná vazba a kontaktní údaje
Pokud na našich webových stránkách narazíte na překážky nebo potřebujete zobrazit obsah v pro vás přístupné formě, kontaktujte nás prosím.