Menu
Zavřít menu

Reklamace

I když se snažíme, aby naše produkty byly té nejvyšší kvality, i přesto se může stát, že se na Vámi zakoupeném zboží objeví závada. V tomto případě můžete zboží reklamovat dvěma způsoby:

 

Reklamace u vybraných servisním partnerů

Nejrychlejší způsob reklamace je přímo u participujících servisních partnerů pro značky Volkswagen a Volkswagen Užitkové vozy, kteří s Vámi sepíší reklamační protokol a reklamaci vyřídí. Pro reklamaci je potřeba doložit nákupní daňový doklad.

 

Reklamace poštou

Zboží můžete poslat přímo do firmy Filipa, a.s., kde vaši reklamaci rádi vyřídíme. Výrobek pečlivě zabalte, aby se nepoškodil při přepravě. Přibalte nákupní daňový doklad společně s popisem závady a zašlete na adresu:

Filipa, a.s.

U Přehrady 3204/61 

466 01 Jablonec nad Nisou

 

 

.................................................. .................................................. ................

Vrácení zboží

Nevyhovující zboží máte možnost vrátit bez udání důvodů do 14 dnů ode dne převzetí zásilky.

 

Proces vrácení zboží: 

Bezplatně přes PPL ParcelShop (v případě reklamace zboží)

1. Nepoškozené, neopotřebované, neznečištěné a kompletní zboží  (je-li to možné, také v původním obalu) vložte do přepravního obalu tak, aby při jeho přepravě nedošlo k poškození.

2. Do zásilky vložte vyplněný Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

3. Na zásilku nalepte přiložený štítek pro zpětné zaslání. V případě, že zboží vracíte v původním přepravním obalu, přelepte původní přepravní etiketu. Pokud jste štítek v zásilce neobdrželi, kontaktujte náš zákaznický servis: pocr@filipa.cz.

4. Zásilku odevzdejte na některý z následujících PPL ParcelShopů, určených pro podání zásilky.

 

Poštou na vlastní náklady (v případě odstoupení od smlouvy do 14 dnů od zakoupení)

1. Nepoškozené, neopotřebované, neznečištěné a kompletní zboží  (je-li to možné, také v původním obalu) vložte do přepravního obalu tak, aby při jeho přepravě nedošlo k poškození.

2. Do zásilky vložte vyplněný Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

3. Zboží zašlete přepravní společností dle vlastního výběru na adresu:

Filipa, a.s.

U Přehrady 3204/61 

466 01  Jablonec nad Nisou

 

Peníze Vám budou vráceny na stejný účet, ze kterého jste zaplatiti zboží, nejpozději do 14 dní ode dne odstoupení od smlouvy.

Nakupujte jednoduše

Doprava ZDARMA
do vybraných výdejních míst Volkswagen

Standardní dodání
do 3 pracovních dnů u produktů skladem

Vrácení zboží
do 14 dnů

Doručení zboží
pouze na území ČR

Upozorňujeme, že speciální výbava a příslušenství mohou měnit některé parametry vozidla, jako např. hmotnost, valivý odpor nebo aerodynamiku, což může mít za následek odchylky hodnot spotřeby a emisí CO2.

Jejda!
Zdá se, že Váš prohlížeč není aktuální. Naše webová stránka možná nefunguje optimálně. Většina prohlížečů (ale ne MS Internet Explorer 11 a starší) funguje stále dobře.

Doporučujeme Vám aktualizovat webový prohlížeč!
Nejnovější verze může zajistit správné fungování jakékoli internetové stránky.

Děkujeme za Vaši návštěvu a přejeme příjemnou zábavu,
Váš tým Volkswagen